Visages du Monde 2024

Les frais d’annulation peuvent être couverts par Mutuaide. Numéro du contrat d’assurance annulation multirisques bagages : 5404 1 / frais de modification ou d’annulation à plus de 30 jours 80 € pour les circuits moyens courriers, 100 € pour les circuits longs courriers + le montant de la cotisation assurance, si souscrite (+ frais de visas si demande déjà en cours) Taxes aéroports YQ et YR non remboursables (susceptible de modification sans préavis) + Frais aérien si les billets d’avion sont émis : • Vols moyens courriers (jusque 4h de vol) : 450 € • Vols longs courriers (au-delà de 4h de vol) : 1000 € 2 / Frais de modification ou d’annulation à partir de 30 jours du départ : Modification Annulation De 30 à 22 jours avant le départ 50 % du prix total 50 % du prix total De 21 à 8 jours avant le départ 75 % du prix total 75 % du prix total A moins de 8 jours avant le départ 100 % du prix total 100 % du prix total 3 / Pour toutes les croisières • De 90 à 51 jours avant le départ : 50% du montant TTC du voyage • De 50 à 30 jours avant le départ : 60% du montant TTC du voyage • De 29 à 15 jours avant le départ : 75% du montant TTC du voyage • De 14 au jour du départ : 100% du montant TTC du voyage Il est précisé que la modification d’un voyage comportant un transport aérien entraîne l’annulation du titre de transport nominatif puis l’émission d’un nouveau billet par la compagnie aérienne. L’émission du nouveau billet est soumise à disponibilité du vol. Cette disponibilité peut alors être avec ou sans supplément (l’application ou non du supplément dépend de la catégorie tarifaire des places disponibles par rapport à la classe tarifaire souscrite dans le cadre du séjour ou du circuit initial). Avant le départ, toute demande de correction d’orthographe dans le prénom ou le nom d’un passager donnera lieu à l’application des frais de modification mentionnés ci-dessus, sous réserve de conditions plus favorables appliquées par la compagnie. En tout état de cause, toute modification des noms et/ou prénoms sera traitée comme une cession. Toute modification ou annulation de prestations optionnelles réservées postérieurement à la réservation initiale et/ou en supplément d’un forfait prédéfini en brochure donne lieu à l’application de frais à hauteur de 100 % du prix de la prestation optionnelle, ce dès la réservation, sauf conditions plus favorables selon les prestataires. Toute prestation non consommée ou partiellement consommée ne donnera lieu à aucun remboursement. Par ailleurs, l’interruption du voyage par le client, sa renonciation à certaines prestations comprises dans le forfait (ou en supplément du prix du forfait), ne donne lieu à aucun remboursement. Aucun remboursement ne peut intervenir si le client ne se présente pas aux heures et lieux mentionnés sur la “convocation départ”, de même s’il ne peut présenter les documents de police en cours de validité ou de santé exigés pour son voyage (passeport, visas, carte d’identité, certificat de vaccinations…) ou s’il ne se présente pas à la bonne porte d’embarquement du vol (à vérifier lors de votre présence en salle d’embarquement). Nous ne pouvons pas être tenu pour responsable d’un retard de préacheminement (non organisé par nos soins) aérien, ferroviaire ou terrestre qui entraînerait la non présentation du passager au départ, pour quelque raison que ce soit, même si ce retard résulte d’un cas de force majeure, d’un cas fortuit ou du fait d’un tiers. ARTICLE 7 – MODIFICATION OU ANNULATION DU FAIT DE L’ORGANISATEUR Nous nous réservons le droit d’annuler un voyage à plus de 21 jours si le nombre de participants est inférieur à 12 pour les voyages en avion (sauf mention contraire sur les pages des voyages concernés) et si nous pouvons exécuter le contrat en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables survenant sur le lieu de destination ou à proximité. Les sommes versées seront intégralement remboursées mais le client ne pourra prétendre à aucun dédommagement. En raison des aléas toujours possibles dans les voyages, en particulier à l’étranger, les participants sont avertis que ce qui leur est décrit constitue la règle mais qu’ils peuvent constater et subir des exceptions dont nous les prions, par avance, de nous excuser. Les fêtes tant civiles que religieuses (fêtes nationales, Ramadan, cérémonies religieuses), les grèves et les mouvements sociaux, les perturbations météorologiques sont susceptibles d’entraîner des modifications dans les visites ou excursions dont l’organisateur ne peut être tenu responsable et qui ne donne pas droit à un dédommagement pour le client. ARTICLE 8 - PERTES ET VOLS Les clients sont seuls responsables des objets perdus, oubliés ou volés lors des voyages, dans les hôtels, restaurants, moyens de transport. Les objets précieux et bijoux doivent être déposés dans les coffres des hôtels Nous déclinons donc toute responsabilité en cas de détérioration ou vol dans l’autocar, l’hôtel ou lors des transferts. Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pourrions en aucun cas être tenus pour responsables des objets oubliés et nous ne nous chargeons pas de leur recherche et de leur rapatriement. ARTICLE 9 – BAGAGES Un bagage en soute est inclus systématiquement sur nos circuits entre 15 et 30 kg selon la compagnie aérienne. Les informations au sujet du bagage en soute et du bagage à main sont détaillées sur la convocation voyage. Nous conseillons de garder dans le bagage cabine vos médicaments et l’ordonnance correspondante. Nous conseillons également un bagage rigide en soute équipée d’une serrure TSA et la fixation d’une étiquette bagage et enfin bien s’assurer de l’embarquement de celui- ci. En cas de dommages ou non réception du bagage à l’aéroport lors de votre débarquement, vous devez faire établir un constat d’avarie immédiatement sur place par la compagnie aérienne et vous devrez faire ensuite une réclamation auprès du transporteur aérien sous 7 jours en joignant le constat et le coupon bagage. ARTICLE 10 – TRANSPORTS a) Responsabilité des transporteurs. La responsabilité des compagnies aériennes participant aux voyages présentés dans cette brochure ainsi que celle des représentants, agents ou employés de celles-ci, est limitée en cas de dommages, plaintes ou de réclamations de toute nature, au transport aérien des passagers et de leurs bagages exclusivement, comme précisé dans leurs conditions générales. Visages du Monde ne saurait voir sa responsabilité se substituer à celle des transporteurs français ou étrangers assurant les transferts ou transport de passagers. b) Pré et post-acheminements : les Pré et post-acheminements de province peuvent s’effectuer en avion, train ou véhicule (autocar, minibus, voiture). c) Le transport aérien Toute place non utilisée à l’aller ou au retour ne pourra faire l’objet d’un remboursement (même dans le cas d’un report de date). Les organisateurs se réservent le droit de modifier la compagnie aérienne, le type d’appareil, de regrouper sur une même ville de départ plusieurs autres villes de départs, d’effectuer des escales au cours du voyage, d’acheminer les participants par voie de surface (train, autocar, minibus, taxi…) ou par tout itinéraire ou autre vol possible, vers les lieux de séjours, dans le cas où le minimum au départ de la ville d’origine n’est pas atteint. De plus, en raison de l’intensité du trafic aérien, et suite à des événements indépendants de notre volonté (grève, incidents techniques…) des retards peuvent avoir lieu. Nous sommes tributaires des horaires parfois fluctuants transmis par les compagnies aériennes. Ceux-ci peuvent être modifiés jusqu’au jour de départ. Les horaires indiqués sur les billets d’avion ne sont pas contractuels et peuvent être modifiés à tout moment par la compagnie aérienne. Dans tous les cas, les horaires de retour vous seront confirmés par nos représentants sur place. Il convient donc de considérer que le premier et dernier jour sont consacrés uniquement au transport. Conformément aux conventions internationales, les correspondances ne sont pas garanties, même dans le cas de pré et post acheminement émis sur un même billet. Sur les vols réguliers, les plateaux repas servis à bord remplacent les repas qui vous auraient été servis dans votre hôtel à la même heure. Sur les vols spéciaux, les compagnies proposent souvent des prestations de restauration payantes à bord telles que des sandwichs ou boissons, prestations soumises à l’acceptation du client. Afin d’assurer nos voyages dans les meilleurs conditions possibles pour nos voyageurs, nous sommes parfois contraints d’effectuer des changements de compagnies, ou de subir des changements de plan ou d’horaires de vols. Ces événements peuvent entrainer des modifications du programme dans l’ordre des visites ou des étapes. Nous ne pouvons pas être tenu responsables d’un quelconque dommage, le programme étant respecté dans tous les cas. d) Correspondances des vols : En fonction des horaires de vols ou correspondance (tôt le matin ou tard le soir), possibilité de nuit sur Paris prise en charge par nos soins. (Les repas restant à la charge du client). ARTICLE 11– FORMALITES ADMINISTRATIVES / DOUANIERES / SANITAIRES Les formalités administratives indiquées dans les documents de voyage s’adressent uniquement aux personnes de nationalité française. Entre la parution de ce catalogue et la date de départ, des modifications administratives ou sanitaires sont susceptibles d’intervenir. D’une façon générale, nous vous demandons de vous renseigner auprès des autorités compétentes ou sur le site https://www.diplomatie.gouv.fr . Nous ne pouvons être tenu pour responsable en cas de refus d’embarquement ou le passage d’une frontière. Si vous ne souscrivez pas à l’assurance Multirisque de Visages du Monde , nous vous informons que vous devrez fournir à nos services une attestation d’assistance rapatriement qui est obligatoire pour l’obtention des visas sur certaines destinations. Nous vous invitons à consulter la règlementation douanière relative à votre destination concernant la valeur totale des marchandises ramenées, des tabacs et spiritueux. Pour les autres recommandations, nous vous invitons à consulter la rubrique « conseil aux voyageurs » présentée sur le site France Diplomatie – Ministère de l’Europe et des affaires étrangères. https://www. diplomatie.gouv.fr/fr/ ou à vous renseigner auprès de votre mairie. Certains pays et compagnies aériennes refusent régulièrement et sans préavis l’entrée sur leur territoire de personnes en possession d’une carte nationale d’identité dont la validité a été automatiquement repoussée de 5 ans par l’administration Française. De ce fait, nous conseillons vivement aux participants concernés de se munir d’une carte nationale d’identité dont la fin de validité n’est pas dépassée ou d’un passeport valide. Nous ne pourrons pas être responsables en cas de refus d’embarquement par la compagnie aérienne, ferroviaire et maritime ou refoulement à l’arrivée au contrôle de police dans un pays étranger. Il est vivement recommandé d’être à jour dans ses vaccinations et de demander une carte européenne d’assurance maladie à votre caisse d’Assurance maladie qui vous facilitera la prise en charge de soins médicaux en Europe en cas de besoin. ARTICLE 12 – ACHAT DE PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES AU VOYAGE Durant le voyage, les clients sont de plus en plus sollicités par les guides ou commerçants locaux pour des prestations complémentaires types soirées folkloriques, excursions supplémentaires, achats divers (bijoux, tapis, maroquinerie, spécialités locales…). Ces pratiques sont de plus en plus courantes et nous ne pouvons que le constater. Nous attirons l’attention de nos clients sur le fait que ces activités et prestations se font sous leur entière responsabilité et que nous ne pouvons être tenus responsables en cas de problème de prix, qualité, accident, etc ..Seules les excursions clairement proposées et réservées par Visages du Monde s’effectuent sous la responsabilité du tour opérateur. Dans le cas contraire, Visages du Monde ne pourra prendre en compte une quelconque réclamation à ce sujet. ARTICLE 13 – QUALITE DU VOYAGE Visages du Monde examinera avec la plus grande attention les remarques transmises via les fiches d’appréciation qui nous sont transmises par nos représentants locaux. Les réclamations dues aux éventuels manquements aux obligations de Visages du Monde doivent être présentées impérativement sur place auprès des guides locaux ou accompagnateur Visages du Monde qui les communiqueront immédiatement à nos prestataires locaux pour traitement immédiat. Si le client n’obtient pas satisfaction sur place, il devra en informer son agence de voyages sous 15 jours à son retour en expliquant sa réclamation avec présentation de justificatifs. Passé ce délai, le dossier ne pourra être pris en compte. Le délai de réponse peut varier en fonction de la durée de notre enquête auprès des prestataires et des services concernés. Conformément aux usages de la profession, la réponse sera apportée par l’intermédiaire de l’agence. A défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 45 jours, le client pourra saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées et les modalités de saisine sont disponibles sur son site internet : www. mtv.travel Les retards ou grèves des compagnies aériennes ou maritimes ne relevant pas de la responsabilité de Visages du Monde, aucun remboursement ne pourra être pris en considération. ARTICLE 14 - POURBOIRES Les pourboires aux guides et conducteur restent à l’appréciation du participant. Cependant, il est d’usage de donner pour les moyens courriers : 2 € par jour et par personne pour le guide et 1 € par jour et par personne pour le conducteur. Pour les longs courriers : 5 € par jour pour le guide et 2 € par jour pour le conducteur. Dans certains pays (surtout longs courriers), le pourboire constitue une part substantielle du salaire des guides et chauffeurs. ARTICLE 15 – INFORMATIONS PERSONNELLES Les informations que vous communiquez à « Visages du Monde » dans le cadre de vos inscriptions, demandes de brochures ou autres renseignements sont enregistrées dans nos données informatiques. Vous disposez cependant d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification et de suppression aux données personnelles vous concernant. Vous pouvez donc nous contacter sur dpo@v-i.travel ou par courrier à l’adresse suivante : Voyages Internationaux, à l’attention du DPO, 2 rue Ampère, 22400 - Lamballe. IMPORTANT Rappel Code du tourisme et règlement (CE) 261/2004 Le règlement (CE) 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, établissant les règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important de vol, prévoit certains droits au profit des passagers aériens lorsque le transport ne se passe pas comme prévu. Nous vous informons que Vi ne peut pas donner suite à toute demande d’indemnisation ou de compensation, les clients devant effectuer leur réclamation directement auprès de la compagnie aérienne qui a fait défaut et ce conformément à l’Arrêt 8/03/2012 n°11- 10.226. Par ailleurs, quand un client Vi s’inscrit à un voyage, il entend bénéficier de l’ensemble des prestations mais surtout du respect du programme culturel acheté, ce que Visages du Monde s’engagera à respecter. Visages du Monde s’engage également à prendre en charge les frais liés aux retard d’avions, que ne supportera pas le client à partir de sa convocation jusqu’à son retour conformément à « notre prix comprend » (référence : Article 7 Transports). Toute inscription à un voyage stipule que le client reconnaît avoir lu les conditions générales et particulières de ventes et implique l’acceptation de cet article. De ce fait, nos clients ne peuvent en aucun cas faire de réclamation auprès de Visages du Monde si ce dernier prend en charge les frais supplémentaires et respecte le programme des visites à destination. Le fait de s’inscrire à l’un de nos voyages implique l’adhésion du voyageur à l’ensemble des conditions mentionnées ci- dessus. Nos conditions particulières et générales de vente sont disponibles sur simple demande dans votre agence. V i s a g e s d u M o n d e | C O L L E C T I O N 2 0 2 4 | 144